Vraag Maia: Slimme AI voor een toegankelijke sociale kaart
Van versnipperde naar vindbare sociale kaart
At a glance
Het sociaal aanbod is veelal versnipperd en moeilijk toegankelijk, waardoor inwoners en professionals niet snel de juiste ondersteuning vinden
Samen met Gedeelde Zorg ontwikkelde IG&H Vraag Maia, een AI-chatbot die de sociale kaart bundelt en via één gesprek ontsluit
Inwoners en professionals vinden sneller passende ondersteuning en krijgen direct concrete vervolgstappen
Gemeenten en professionals besparen tijd door een consistent startpunt en minder ad-hoc doorverwijsvragen
Voor veel gemeenten is de sociale kaart weliswaar beschikbaar, maar niet echt toegankelijk. In het sociaal domein ligt de focus steeds meer op preventie en passende ondersteuning dichtbij, zodat zwaardere (en duurdere) zorg waar mogelijk wordt voorkomen. Tegelijkertijd is het landschap van hulp, activiteiten en initiatieven in de regio breed en versnipperd het kost professionals veel tijd de sociale kaart up to date te houden.
IG&H ontwikkelde samen met Gedeelde Zorg Vraag Maia: een AI-chatbot die het sociaal aanbod uit verschillende bronnen samenbrengt en via één gesprek toegankelijk maakt voor inwoners en professionals.
Gemeenten en samenwerkingsverbanden in het sociaal domein staan voor een dubbele opgave: de zorgvraag neemt toe en budgetten en capaciteit staan onder druk, terwijl de beweging richting preventie en ‘de juiste ondersteuning op de juiste plek’ versnelt. Inwoners moeten (sneller) hun weg kunnen vinden naar lichte ondersteuning, welzijnsactiviteiten en lokale initiatieven - vaak op momenten buiten kantoortijden - en professionals hebben een betrouwbaar vertrekpunt nodig om goed en consistent door te verwijzen.
In de praktijk is het sociaal aanbod echter verspreid over veel verschillende websites en lokale overzichten. Daardoor is de sociale kaart wel aanwezig, maar niet echt toegankelijk: informatie is lastig te vinden, niet eenduidig gepresenteerd en afhankelijk van wie je kent of waar je zoekt.
De kernuitdaging was om dit aanbod laagdrempelig en begrijpelijk beschikbaar te maken, zodat inwoners zélf verder kunnen en professionals tijd overhouden voor ondersteuning waar het om draait.
AI als laagdrempelige toegang tot ondersteuning
Voor deze casus was Gedeelde Zorg onze launching partner; Vraag Maia wordt ingezet in vijf gemeenten in de regio Midden-Holland (o.a. Gouda).
De aanpak startte met co-creatie: samen bepaalden we de gebruikersreis en welke bronnen werden meegenomen. Vervolgens ontwikkelde IG&H Vraag Maia zodat vragen in gewone taal worden vertaald naar begrijpelijke antwoorden en concrete vervolgstappen naar passend aanbod. Om echt toegankelijk te zijn voor alle inwoners, spreekt Maia ook meerdere talen.
Voor snelle adoptie is de chatbot eenvoudig te integreren op bestaande webpagina’s (embedded, inclusief installatiehandleiding), met aandacht voor look & feel en mobiele weergave. Daarnaast is gewerkt aan randvoorwaarden zoals privacy en een gefaseerde livegang met een testfase voordat het breder wordt uitgerold.
De eerste livegang was in april 2026 met een testfase in Gouda, gevolgd door uitrol naar de overige gemeenten aangesloten bij Gedeelde Zorg.
Security als randvoorwaarde voor vertrouwen
Naast privacy is security ook een belangrijke randvoorwaarde voor de inzet van Vraag Maia. De oplossing draait binnen een gesloten Microsoft-omgeving, waarbij dataopslag en verwerking plaatsvinden binnen de Europese Unie. Gespreksinhoud wordt niet opgeslagen en gebruikersinput wordt niet gebruikt om het model verder te trainen. Daarmee is security niet alleen technisch ingericht, maar ook onderdeel van het ontwerp: gericht op een veilige, gecontroleerde en uitlegbare toepassing van AI binnen het sociaal domein.
Sneller de juiste hulp met minder druk op professionals
Vraag Maia maakt het makkelijker om snel de weg te vinden naar preventieve ondersteuning, activiteiten en lokale initiatieven: inwoners en professionals stellen een vraag en krijgen direct een passend antwoord met vervolgstappen.
Voor gemeenten en samenwerkingsverbanden betekent dit een consistent startpunt en minder ad-hoc doorverwijsvragen, waardoor professionals tijd overhouden voor ondersteuning waar het écht om draait.
Klaar om AI in te zetten voor een positieve impact in de gezondheidszorg?
Marloes Heijink
Wij helpen je slimmer te werken en tegelijkertijd bij te dragen aan het welzijn van de samenleving.
Je kunt rekenen op meer dan 250 toegewijde medewerkers in de gezondheidszorg die jouw organisatie of regio ondersteunen.
