Het belang van directe communicatie binnen high performing teams
‘Keeper uitkomen’! ‘Stap naar links’! ‘In de diepte’! ‘Eerder spelen’! ‘Hou je bek man’! Dat komt wel even binnen als je als kleine keeper voor het eerst met de grote jongens van de selectie mee mag doen. Ik weet nog goed dat ik de eerste paar trainingen met een knoop in mijn maag rondliep op het voetbalveld, bang om weer dit soort uitspraken te horen te krijgen. Toch zijn het allemaal uitspraken die ik nog steeds dagelijks te horen krijg, waar ik ondertussen niet gek meer van op kijk en die ik ironisch genoeg zelf regelmatig gebruik op het voetbalveld. Sterker nog, ik zie de meerwaarde ervan in. Het zijn namelijk allemaal voorbeelden van directe communicatie. Communicatie waar je wellicht van schrikt als je het zo leest, maar essentieel is voor de prestaties en resultaten van misschien wel elk soort team.
Toch kom ik deze manier van communiceren buiten de lijnen van het voetbalveld, bijvoorbeeld op mijn werk, niet vaak tegen. Vaker zie ik binnen teams voorbeelden als urenlange discussies, de harmonie willen bewaren, of niet durven zeggen wat je eigenlijk denkt... Voorbeelden die we allemaal hoogstwaarschijnlijk herkennen.
Ik zal niet suggereren dat het spelen van een voetbalwedstrijd hetzelfde is als een belangrijke meeting, maar het werken in teams alleen al zorgt voor genoeg overeenkomsten tussen de topsport en het bedrijfsleven. Stiekem ben ik best nieuwsgierig hoe een meeting zou verlopen met (extreem) directe communicatie. ‘Je hebt de deadline niet gehaald’! ‘Dit moet anders’! ‘Je hebt je niet aan de afspraken gehouden’! ‘Hou je bek man’! Dat laatste gaat te ver, maar zonder dollen, directe communicatie bevat enorm veel waarde. Ook voor teams in een business omgeving. Wat is de waarde van directe communicatie? Hoe draagt het bij aan een high performing team? Wat zijn condities voor succes? En wat kunnen we hierover leren van de (top)sport?
1) De waarde van directe communicatie
Directe communicatie draagt op meerdere manieren bij aan een high performing team.
Duidelijkheid:
Allereerst zorgt directe communicatie voor duidelijkheid binnen teams. ‘Man in je rug’! Een heldere en goed geformuleerde boodschap die rechttoe rechtaan gecommuniceerd wordt. Er is geen ruimte voor twijfel en zorgt er in dit geval voor dat je de bal in bezit houdt. Directe communicatie in het bedrijfsleven zorgt ervoor dat verwachtingen, opdrachten en taken duidelijk naar elkaar worden uitgesproken. Dit draagt bij aan het efficiënt uitvoeren van werkzaamheden en het behalen van de doelstellingen van een team.
Efficiëntie:
‘Keeper je moet uitkomen’! ‘Spits je moet vaker in de bal komen’! ‘Achterhoede 1 lijn aanhouden’! Deze uitspraken klinken wellicht destructief, maar zijn juist typische voorbeelden van directe ongefilterde feedback die bij kunnen dragen aan team performance. Daarnaast is dit goede input voor het voeren van een constructief conflict, zodra we met z’n alle in de kleedkamer zitten, bijvoorbeeld in de rust of na de training, is er een moment om de felle directe coaching van zojuist te bespreken. Dan is er meer ruimte voor elkaars mening en uitleg en kan ‘conflict ingezet worden om als team te verbeteren’. Directe feedback gevolgd door constructief conflict zorgt op die manier voor een efficiënte manier van communiceren en samenwerken, ook in een business omgeving.
Oplossingsgericht:
Directe communicatie is als een brainstormsessie met je beste vrienden, iedereen kan zeggen wat hij of zij denkt en alles komt op tafel. Zodra teamleden open en eerlijk met elkaar communiceren, kunnen ze snel problemen aanpakken en samen oplossingen bedenken. Het gaat er niet meer om wie de fout heeft gemaakt bij de eerste tegengoal, het gaat erom dat we het in de tweede helft samen anders doen en succesvol zijn. Het gaat dus niet om de schuldvraag, maar om het vinden van de juiste manieren om vooruit te komen. Vergeet daarbij niet het direct durven communiceren van positieve feedback, juist wanneer er iets goed gaat is het van belang dat je hier ook direct over communiceert. Zo verhoog je de kans dat dit in de toekomst weer gebeurt.
2) Condities voor succes
Tijdens het bouwen van een high performing team zorgen wij er als Transformatie Team onder andere voor dat de condities voor directe communicatie worden gecreëerd. Twee voorbeelden hiervan zijn:
Toewerken naar een gezamenlijk doel:
Een van de eerste stappen is het creëren van, en committeren aan een gezamenlijk doel. Dit zorgt voor een gezamenlijke focus en een mindset gericht op resultaat. Op die manier weet je dat je als team met z’n allen bezig bent om de wedstrijd te winnen. Wanneer zo’n gezamenlijk doel stevig staat, kun je directe communicatie zien als een middel om het doel te bereiken, zonder dat het ‘persoonlijk’ wordt.
Het voeren van de prestatiedialoog:
Een ander voorbeeld is het gesprek voeren op basis van cijfers en feiten. Duidelijke feedback op basis van een videoanalyse waaruit blijkt dat de rechtsback zijn man laat lopen, gevolgd door de boodschap dit in de toekomst anders te doen, zorgt ervoor dat er in een nieuwe situatie op een betere manier gehandeld wordt. Doordat de focus ligt op het voeren van de prestatiedialoog die gebaseerd is op feiten en cijfers, en niet op gevoel en emotie, is het makkelijker om direct met elkaar te communiceren.
Hoe communiceer jij binnen jouw team? Sta in het volgende moment met je team eens stil bij de manier waarop jij en je collega’s met elkaar communiceren. Is dat direct en effectief? Of zijn jullie vooral bezig de harmonie te bewaren?
Net als voor constructief conflict, is vertrouwen binnen je team een essentiële voorwaarde om de toegevoegde waarde van directe communicatie te kunnen benutten. In de volgende blog kijken we naar het fundamentele belang van vertrouwen bouwen binnen teams en ontdekken we hoe een ‘poepincident’ hieraan kan bijdragen.
Auteurs:
Chayenne Heide
Daan 't Gilde
Niels Neering
Wil je high performing teams bouwen? Neem contact op:
Peter Hardy
Director Transformation
T: +31650929204
Opmerkingen