IG&H-onderzoek: Slechts 12% van verzekeraars realiseert AI-impact op schaal

Je kunt het volledige whitepaper hier downloaden.

AI staat op het punt de verzekeringsmarkt fundamenteel te veranderen. Toch slaagt slechts een kleine groep verzekeraars erin om AI-toepassingen op schaal daadwerkelijk waarde te laten creëren. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van IG&H onder verzekeraars. Slechts 12% van de ondervraagde organisaties realiseert vandaag de dag meetbare impact op schaal. Volgens IG&H ontstaat die waarde alleen bij een combinatie van end-to-end inzet, een stevig datafundament en governance vanaf dag één. Hoewel vrijwel alle verzekeraars experimenteren met AI, blijft grootschalig impact voor velen uit. Op basis van het onderzoek identificeert IG&H drie succesfactoren.

End-to-end transformatie

Koplopers herontwerpen complete domeinen, zoals schadeafhandeling, met AI als integraal onderdeel van het proces. Daarbij is sprake van duidelijk AI leadership en bestuurlijke sponsoring. “Verzekeraars die AI strategisch in een end-to-end-domein inbouwen en de juiste domeinen kiezen, zetten de meest effectieve eerste stap,” zegt Casper van Hilten, Manager Insurance bij IG&H.

 

Governance én een stevig datafundament 

Zonder betrouwbare, goed beheerde data blijft AI een dure belofte, want modellen zijn alleen zo goed als de kwaliteit, beschikbaarheid en herleidbaarheid van de data eronder. Dit vraagt om helder data-eigenaarschap, datakwaliteitsstandaarden, data lineage en toegangsbeheer, zodat teams data veilig kunnen hergebruiken en opschalen. Met de aankomende aanscherpingen in de EU AI Act wordt dit extra urgent. Organisaties die risk & compliance vanaf dag één integreren, bouwen vertrouwen en versnellen adoptie.

“We zien in de praktijk dat organisaties pas echt kunnen opschalen wanneer één bestuurslid het eigenaarschap pakt en governance vertaald wordt naar dagelijkse werkprocessen,” aldus Michael Zuur, Director Data & AI bij IG&H. ” Denk aan een werkend Responsible AI‑framework dat direct aansluit op data‑ en changeprocessen. Pas dan versnelt adoptie.”

AI concentratie in de waardeketen

Balans tussen fundament en waarde 

De markt staat op een kantelpunt: veel verzekeraars zien nog geen materiële waarde, vaak omdat fundament én use cases los van elkaar worden ontwikkeld. Uit het onderzoek komen twee duidelijke routes naar voren. Capability builders richten zich eerst op het bouwen van het fundament, zoals data, architectuur en governance. Value-first adopters starten eerst met use cases om snel waarde te realiseren.

De verzekeraars die succesvol opschalen, combineren beide benaderingen: ze leveren snel concrete waarde, terwijl ze tegelijkertijd een schaalbare strategie en governance inrichten om versnippering van initiatieven te voorkomen.

AI verschuift van innovatie naar bestuursthema 

Het onderzoek laat zien dat AI geen technologie-uitdaging meer is, maar een organisatievraagstuk. Verzekeraars die AI blijven benaderen als losse experimenten, lopen het risico achterop te raken. Alleen organisaties die end-to-end durven transformeren, governance serieus nemen en tegelijk sturen op concrete waarde, zijn in staat AI duurzaam en verantwoord op schaal in te zetten.