Digitale transformatie: OOM Verzekeringen en IG&H zetten samen grote stap vooruit

Utrecht, 9 december 2025 – OOM Verzekeringen heeft samen met IG&H een belangrijke mijlpaal bereikt in haar digitale transformatie: de eerste implementatie van Microsoft Dynamics als onderdeel van de IG&H Insurance Solution. Deze stap stelt OOM in staat om haar operationele processen efficiënter en klantgerichter uit te voeren, en versterkt haar positie in een snel veranderende verzekeringsmarkt. 

De implementatie zorgt ervoor dat OOM Verzekeringen dankzij automatisering het aantal handmatige stappen in haar processen aanzienlijk vermindert. Dit maakt het mogelijk om sneller te reageren op klantvragen en wijzigingen, waardoor de dienstverlening verder wordt verbeterd. Daarnaast beschikt OOM nu over een moderne oplossing die aansluit bij de dynamiek van de verzekeringsmarkt en ruimte biedt voor toekomstige innovatie. 

“Met IG&H hebben we een partner gevonden die begrijpt wat onze markt nodig heeft. Deze oplossing helpt ons om sneller, slimmer en klantgerichter te werken”, vertelt Edwin Kreikamp, CEO van OOM. 

Het implementatieproces duurde vijf maanden (inclusief de vakantieperiode) en werd afgerond op 10 november 2025. De grootste uitdaging was het migreren van klanten en adviseurs vanuit de bestaande back-office. Sinds de livegang zijn de eerste resultaten zichtbaar: meer klantfocus en grip op alle klantcontactinformatie.  

“Het hele proces verliep soepel dankzij de fijne samenwerking, goede afstemming en grondige begeleiding. Onze teams hebben Dynamics vlot omarmd, waardoor er direct beter inzicht is in klantcontact, prospects en casemanagement. Processen zullen hierdoor soepeler lopen en we kunnen sneller inspelen op klantvragen”, zegt Wendy Baks, Lead Operations bij OOM. 

Automatiseringsslag voor OOM dankzij slimme architectuur 

De Insurance Solution van IG&H kent een moderne, modulaire technologie en wordt aangeboden als SaaS-oplossing. IG&H combineert Novulo als krachtige back-end, Microsoft Dynamics als mid-office en een robuuste integratielaag via APIM en Event Grid. Deze architectuur biedt verzekeraars een toekomstbestendig platform dat schaalbaar en flexibel is en eenvoudig te integreren is met bestaande systemen. “Onze missie is om verzekeraars duurzaam te transformeren en zo te helpen om toekomstbestendig te worden. De samenwerking met OOM is daar een perfect voorbeeld van”, aldus Stephan de Jong, Managing Director Insurance Solution bij IG&H. 

De succesvolle implementatie bij OOM bewijst dat technologie en samenwerking hand in hand gaan om waarde te creëren voor zowel verzekeraars als hun klanten. Het laat zien hoe digitale transformatie niet alleen processen optimaliseert, maar ook klantbeleving naar een hoger niveau tilt. “Dit was de eerste mijlpaal in het grote transitieprogramma van OOM. Hiermee is het programma tastbaar geworden voor een groot deel van de medewerkers. We bedanken de teams Brand en Buitenland van OOM voor de goede samenwerking en kijken uit naar de volgende fase”, vat Patrick Newland, Director CX Insurance Solution bij IG&H, samen. 

Over OOM Verzekeringen

OOM Verzekeringen is een gespecialiseerde verzekeraar uit Rijswijk met meer dan 85 jaar ervaring in het verzekeren van bijzondere risico’s. Het bedrijf biedt onder andere ziektekostenverzekeringen voor Nederlanders die langdurig naar het buitenland gaan en voor buitenlanders die naar Nederland komen. Daarnaast verzekert OOM unieke gebouwen en objecten, zoals strandpaviljoens, tiny houses en leegstaande woonhuizen, tegen risico’s als brand, inbraak en vandalisme.

Over IG&H 

IG&H is een consulting- en technologiebedrijf met diepgaande sectorkennis op het gebied van financiële diensten, gezondheidszorg en retail. Zij ondersteunen organisaties end-to-end bij complexe bedrijfstransformaties: van strategisch advies tot het implementeren, leveren en beheren van de technologie. In de verzekeringssector biedt IG&H o.a. inzichten in de verzekeringssector, een Insurance Solution en marktinformatie via de IG&H Distributie - en Performance Monitor. he IG&H Distribution and Performance Monitor, among other services.