Verzekeraar Markel vervangt kernsystemen in recordtijd voor snellere schade- en polisafhandeling

Markel ging binnen acht maanden live met het Novulo-platform en realiseerde een polisverlengingspercentage van 85 procent 

Utrecht, 15 januari 2026  – Legacy-systemen vormen al jaren een rem op innovatie bij verzekeraars. Markel Nederland en IG&H laten zien dat het anders kan. In acht maanden tijd verving Markel haar bestaande CCS/Level-systeem door een geïntegreerde oplossing voor alle kernprocessen: van relatiebeheer tot polisadministratie en schadeafhandeling. Sinds de livegang op 1 december is 85% van alle polissen verlengd.

Volledige replatforming in acht maanden

De implementatie duurde acht maanden, inclusief de zomerperiode. Bij de datamigratie is gestreefd naar maximale nauwkeurigheid: alle klant-, polis- en financiële gegevens zijn overgezet. De livegang op 1 december sloot aan bij het Markel-boekjaar. Kort daarna zijn de december en januari prolongaties succesvol uitgevoerd, waarmee 85% van alle polissen verlengd zijn. Met deze overgang laat Markel zien dat grootschalige digitale vernieuwing in de Nederlandse verzekeringssector haalbaar is. IG&H ondersteunt de implementatie en neemt ook het applicatiebeheer op zich, een stap die samenwerking tussen technologie en verzekeraars verder verdiept.

Voor Markel betekent dit dat processen sneller en flexibeler worden, waardoor het bedrijf beter kan inspelen op marktontwikkelingen, zoals het lanceren van nieuwe producten op het gebied van Marine. Intermediairs die samenwerken met Markel profiteren van vlottere verwerking van aanvragen en wijzigingen. In 2026 volgt bovendien een nieuw brokerportaal waarmee standaardproducten volledig Straight Through Processing (STP) worden afgehandeld. Dit draagt bij aan een verbeterde eindklantervaring.

"We wilden voorop blijven lopen, maar liepen tegen grenzen aan in connectiviteit en flexibiliteit," zegt Sjanil Bansraj, Director Sales & Marketing bij Markel. “Met Novulo zijn we nu in staat om de laatste technologische ontwikkelingen te implementeren in onze processen en om de service richting klanten te verbeteren. We hebben nu een platform dat werkt zoals wij werken. We kunnen sneller nieuwe producten lanceren, zoals onze Marine-lijn, en hebben de vrijheid om functies toe te voegen wanneer we dat nodig hebben.”

De datamigratie was complex: veertien jaar aan klant-, polis- en financiële gegevens moest naadloos overgezet worden. "We hebben 100% aansluiting bereikt op alle data, actueel en historisch," zegt Stephan de Jong, Managing Director Insurance Solution bij IG&H. "Die precisie was cruciaal. Markel kon direct na de livegang door met hun kerntaken. Dit laat zien dat grootschalige migraties in de verzekeringssector haalbaar zijn binnen korte tijdslijnen."

"Markel draait nu op een platform dat 80% standaard is en 20% specifiek voor hun manier van werken," zegt Frank Wille, CEO van Novulo. "Die balans zorgt ervoor dat ze snel zijn gegaan, acht maanden, maar ook flexibel blijven voor wat komen gaat. Dit is precies waar Novulo voor staat."

Voor Markel betekent dit concrete wendbaarheid: nieuwe producten bouwen in weken in plaats van maanden, intermediairs sneller bedienen, processen automatiseren. De komende jaren zal de sector steeds meer inzetten op digitalisatie door middel van moderne technologie en STP-processen, een ontwikkeling waar Markel nu klaar voor is.

Over Markel Insurance

Wij zijn Markel Insurance, een toonaangevende wereldwijde gespecialiseerde verzekeraar met een echte mensgerichte aanpak. Als verzekeringsmaatschappij binnen de Markel Group Inc. (NYSE: MKL) maken we gebruik van een breed scala aan capaciteiten en expertise om intelligente oplossingen te creëren voor de meest complexe gespecialiseerde verzekeringsbehoeften. Het zijn echter onze mensen – en de diepe, waardevolle relaties die zij opbouwen met collega's, makelaars en klanten – die ons wereldwijd onderscheiden.

Over IG&H

IG&H is een consulting- en technologiebedrijf met diepgaande sectorkennis op het gebied van financiële diensten, gezondheidszorg en retail. Zij ondersteunen organisaties end-to-end bij complexe bedrijfstransformaties: van strategisch advies tot het implementeren, leveren en beheren van de technologie. In de verzekeringssector biedt IG&H o.a. inzichten in de verzekeringssector, een Insurance Solution en marktinformatie via de IG&H Distributie - en Performance Monitor.

Over Novulo

Novulo biedt een composable verzekeringsplatform waarmee verzekeraars, volmachten en serviceproviders flexibele applicaties samenstellen die meebewegen met de markt. Het platform combineert herbruikbare softwarecomponenten met volledige regie over de eigen applicaties, waardoor verzekeraars snel kunnen schakelen zonder vast te lopen in langdurige ontwikkeltrajecten of complexe implementaties. Met Novulo krijgen organisaties de schaalbaarheid en flexibiliteit om processen te automatiseren, dienstverlening te optimaliseren en groeiambities te realiseren – zonder afhankelijk te zijn van externe partijen. Meer informatie op: www.verzekeren.novulo.com