BancairNews

Blogreeks bancaire sector | 2) Steunmaatregelen: van belofte naar bewijs

By april 2, 2020 No Comments

Met deze blog willen we praktische tips geven hobanken gedurende deze coronacrisis hun maatschappelijke rol succesvol kunnen vervullen  

Ondernemers hebben acute hulp nodig
Zoals verwacht is er grote behoefte bij het MKB voor de aangeboden overheidsregelingen en aflossingspauzes door banken. Eind maart hebben al zo’n 40.000 zzpers en duizenden (horeca en retail) ondernemers hun aanvraag bij de overheid en banken ingediend. Deze grote hoeveelheid aanvragen zal waarschijnlijk verder toenemen met verlenging van de maatregelen tot 28 aprilDe huidige verwachting is dat 85% van alle MKB’ers ondersteuning van de bank nodig hebben. Dit vraagt om een snelle afhandeling. Alleen dan kunnen ondernemers in acute nood  door het wegvallen van inkomsten – hun rekeningen, zoals huurverplichtingen, blijven voldoen.   

Bij de manier waarop banken invulling geven aan de maatregelen zien we een verschil in aanpak. Waar ABN AMRO kiest voor opt-out, bieden ING en Rabobank hun klanten een opt-in regeling aan. Zo kiest ABN AMRO ervoor dat alle klanten automatisch meedoen, tenzij ze aangeven hier geen gebruik van te willen maken. Klanten van ING en Rabobank moeten zelf aangeven of ze gebruik willen maken van de regeling. Elke aanpak heeft een andere klant- en organisatie impact. 

Het is vooral dacute nood die het noodzakelijk maakt dat banken hun operationele processen zó inrichten, dat zij per direct kunnen starten met het verwerken van deze tienduizenden aanvragenBovendien vraagt dit om nauwe samenwerking met andere partijen zoals de overheid en RVO. Kortom, een grote operatie! 

tips om je belofte te vervullen 
In onze ervaring helpt het om bij de noodmaatregelen die nu in deze coronacrisis worden getroffen gelijk na te denken over toekomstbestendige oplossingenDat zien we onder andere bij de IG&H bijdrage aan het Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding (Lees hier meer) 

In dit artikel geven we 3 praktische tips1) zet mensen op nr. 1, 2) werk en beslis op basis van feiten, 3) kijk vooruit. 

1) Zet mensen op nr
De vitaliteit van mensen is écht een voorwaarde om de bank draaiende te houden en non-stop in contact te staan met klanten die in acute nood verkerenWant zij hebben je juist nu hard nodig! We zien dat deze nood het hoogst is in de Retail, Leisure en Transport sector. Voor deze klanten is de wijze waarop ze nu door de banken via de maatregelen door deze crisis worden bijgestaan, iets wat ze zich altijd zullen herinneren. De enorme omvang van de aanvragen vraagt om in korte tijd oeen gedisciplineerde manier door middel van ‘command and control’ snelheid te maken.  

2) Werk en beslis op basis van feiten
Om de grote aantallen aanvragen in korte tijd te verwerken zijn banken genoodzaakt direct tot maatregelen over te gaan. Het slim inzetten van je mensen vraagt om een aanpak die gebaseerd wordt op data en feiten i.p.v. het zogenaamde onderbuikgevoel. Voor het analyseren van klantbehoeften en het beoordelen van liquiditeitsprognoseshelpt het om een slim datagedreven verwerkingsproces neer te zetten. Daarmee kun je risico’s inschatten en prioriteren, waardoor de verwerking sneller kanOok kunnen klanten die de grootste kans maken om in betalingsproblemen te komen proactief benaderd wordenDaarnaast kan data helpen bij het detecteren van fraude in de enorme berg met aanvragen, ook al ga je natuurlijk uit van de beste intentie van je klant in deze crisistijd. 

3) Kijk vooruit
In tijden van crisis is het van groot belang om tot directe actie over te gaan, maar deze periode vraagt ook om vooruit kijken en nadenken over toekomstbestendige oplossingenBanken kunnen een belangrijke rol spelen door klanten te helpen bij het opzetten van een duurzaam bedrijfsmodel dat bestand is tegen dit soort schokken. Dit kun je ook concreet ondersteunen met slimme oplossingen, zoals bijvoorbeeld een stress test app waarmee klanten real-time inzicht hebben in hun liquiditeitspositie en financiële weerbaarheid. Op deze manier kan de bank bouwen aan duurzame bedrijfsmodellen en een duurzame relatie mét de klant. Een mooie belofte waargemaakt!  

Als je wilt weten hoe dit binnen jullie organisatie zou kunnen werken, denken we graag met je mee! 

Onze volgende blog zal gaan over hoe banken de switch kunnen maken van crisismanagement naar de blik vooruit als deze crisis voorbij is. 

Joppe Smit
Director bij IG&H
E: joppe.smit@igh.com T: +31620352438 

Auteurs:
Bas de Jong (bas.dejong@igh.com); Laura Hendriks (laura.hendriks@igh.com); Juliette Vernooij (juliette.vernooij@igh.com ; Annelies Stemfoort (annelies.stemfoort@igh.com) 

 

Meld je aan voor de IG&H blogreeks voor banken in de Corona crisis en ontvang alle updates in je mailbox

Joppe Smit

Author Joppe Smit

More posts by Joppe Smit