BancairNews

Banken pakken maatschappelijke verantwoordelijkheid

By maart 26, 2020 No Comments

Van crisis naar kans
Hoewel de Corona crisis grote uitdagingen met zich mee brengt, biedt deze ook een uitgelezen kans voor banken om hun purpose te leven vanuit haar maatschappelijke rol. Om zo verloren vertrouwen van klanten weer terug te winnen. En bovendien de klantloyaliteit te verhogen, door écht te luisteren naar wat er speelt bij hun klanten. Door snelle besluitvorming te combineren met executiekracht, kunnen banken zich – juist nu – onderscheiden en positioneren als dé partner in goede én slechte tijden. De vraag is natuurlijk; hoe?

Banken nemen verantwoordelijkheid
Het Coronavirus laat in korte tijd een diepe afdruk achter in de Nederlandse economie. Grote evenementen worden geannuleerd, ‘social distancing’ is nu al het woord van het jaar en zowel grote als kleine ondernemers sluiten noodgedwongen hun deuren. Als gevolg maken veel bedrijven zich grote zorgen over hun financiële gezondheid, ook omdat veel van de afgesloten leningen gericht waren op groei en geen rekening hielden met deze crisis.

Direct bij het uitbreken van deze crisis pakken veel Nederlandse banken hun maatschappelijke verantwoordelijkheid. Mooi! Door diverse steunmaatregelen als een verruiming van kredietnormen en het opschorten van rente en aflossingen, helpen zij ondernemers en consumenten door deze moeilijke tijd. Medewerkers van de banken draaien overuren om vragen te beantwoorden van bedrijven en consumenten die liquiditeitsproblemen ervaren door het Coronavirus. Waar banken gedurende de kredietcrisis nog onderdeel van het probleem waren, vormen zij door sterke kapitalisatie en liquiditeitsbuffers nu een cruciaal onderdeel van de oplossing.

Een uitdagende belofte
Hoewel banken een goede uitgangspositie hebben om ondernemers te helpen door de sterke kapitaalpositie, kan een massale toevlucht van het MKB ook grote operationele uitdagingen met zich meebrengen. Waar banken reeds handen tekort komen bij de grote compliance projecten KYC en CDD, komt nu het crisis management én mogelijk een grote stroom aan opschortingen van aflossingen en rentebetalingen bij. Dit kan samen leiden tot een grote operationele druk.

Waarmaken, nu en in de toekomst
In deze crisistijd wordt de operationele executie en wendbaarheid van banken enorm op de proef gesteld. Enerzijds om te laten zien in hoeverre de banken in staat zijn ondernemers snel en goed te helpen. Anderzijds om oplossing te bieden voor deze crisis en gelijktijdig de bank draaiende te houden. Om je als bank daadwerkelijk te positioneren als partner in zowel goede als slechte tijden, is het effectief inzetten van mensen, data en technologie noodzakelijk. Verregaande digitalisering en datagedreven processen zijn cruciaal om aanvragen efficiënt af te kunnen handelen. Hiermee kunnen banken de operationele druk verlagen en de geleverde klantwaarde verhogen. Zo kunnen banken hun belofte om de ondernemers die het nú, maar ook in de toekomst, nodig hebben bijstaan!

Joppe Smit
Director bij IG&H
E: joppe.smit@igh.com T: 0620352438 

Auteurs
Bas de Jong (bas.dejong@igh.com); Laura Hendriks (laura.hendriks@igh.com); Marijn Schneider (marijn.schneider@igh.com) 

 

IG&H start blogreeks voor banken in de Corona crisis
De bancaire sector pakt haar maatschappelijk rol in de Corona crisis! In een aantal blogs zullen we jullie meenemen in de lessen die Corona ons leert en de kansen die het ons als bancaire sector biedt. Dat het coronavirus een impact heeft op iedere bank is zeker. Het virus legt een enorme druk op de sector, met veel vragen en onzekerheden tot gevolg. Wat doet deze crisis met onze klanten en medewerkers? Wat kunnen we doen om ervoor te zorgen dat we na de crisis weer op kunnen schalen? Hoe zal de markt er na de crisis uitzien en kunnen we door blijven gaan zoals voor de crisis? Deze eerste blog gaat over de impact van het Corona virus op zakelijke klanten. 

Meld je aan voor de IG&H blogreeks voor banken in de Corona crisis en ontvang alle updates als eerste in je mailbox

Joppe Smit

Author Joppe Smit

More posts by Joppe Smit