Die traditionelle Rolle des Handels verliert zunehmend an Bedeutung. Heute muss alles schnell, frisch, bequem und nachhaltig sein – mit einer persönlichen Note.

Um auf Erfolgskurs zu bleiben und Kunden an sich zu binden, muss man ihnen eine differenzierte und positive Erfahrung bieten, sprich eine Vielzahl positiver Kontakterlebnisse zwischen Kunden und Händler. Es braucht ein Überdenken der Geschäftsmodelle, eine flexiblere Gestaltung der Lieferketten und die Nutzung der Möglichkeiten von Data Science und Technologie. Man muss sich neu ausrichten und sein Innovationstempo beschleunigen – denn die Konkurrenz ist stets nur einen Mausklick entfernt.