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Low-Code Kundeninformationsdatenbank für MedTech-Unternehmen

  • Die Kundeninformationsdatenbank eines MedTech-Unternehmens wurde von Tabellenkalkulationen auf eine schnelle, sichere Low-Code-Anwendung mit deutlich reduzierter Fehleranfälligkeit umgestellt 

  • Die Datenpflege wurde vereinfacht, und die Prozesse wurden mit drei verschiedenen Benutzerprofilen optimiert.  

  • Die Kundenerfahrung wurde verbessert und die Mitarbeiter konnten ihre Arbeit effizienter erledigen.Gesamte Entwicklungszeit: drei Monate 

Auf einen Blick:

Ein führendes Unternehmen der Medizintechnik arbeitete mit einer Kundendatenbank, die mit Hilfe eines Tabellenkalkulationsprogramms erstellt wurde. Da jedoch Bestellungen aus verschiedenen Ländern eingingen und von mehreren Vertretern aufgegeben wurden, wurde die Pflege einer Excel-basierten Kundendatenbank zu einer Sisyphusarbeit. Selbst ständige Pflege garantierte kein einwandfreies Funktionieren. Stattdessen war die Fehleranfälligkeit groß: Versionskontrolle, Makros, länderübergreifende Pflege und die Leistung konnten schnell zu einem Problem werden. Dies führte häufig zu Fehlern bei der Auftragserstellung, frustrierten Mitarbeitern und einem schlechten Kundenerlebnis.


Die Excel-basierte Lösung des MedTech-Unternehmens konnte mit dem Wunsch nach einer einfach zu bedienenden, fehlerfreien und aktuellen Kundeninformationsdatenbank nicht mehr mithalten. Das Unternehmen wandte sich an IG&H & OutSystems, um eine neue Anwendung als Ersatz zu entwickeln.


So einfach wie möglich, so komplex wie nötig

Bei einer Vielzahl von Informationsflüssen sollten alle Daten an einer zentralen Stelle zur Verfügung stehen und Änderungen transparent sein. Jede Datenänderung wird über einen Workflow angefordert und diese Änderungen werden in einem Änderungsprotokoll festgehalten. Dies hilft dem Unternehmen, Fehler zu vermeiden, indem es Nachvollziehbarkeit und Versionskontrolle bietet. Dennoch sind nicht alle Informationen für jeden relevant. Daher bietet die Anwendung drei Benutzerprofile mit definierten Benutzerrechten:


  • Administrator - verbessert die Arbeit des Länderverantwortlichen und des Benutzers   

  • Länderverantwortlicher - hält die Details des Auftragseingangs und die Länderausnahmen auf dem neuesten Stand

  • Benutzer - liest die Auftragseingangsdetails und Länderausnahmen



Verbesserte Datenpflege für ein besseres - Kundenerlebnis

Die Kundeninformationsdatenbank ist für Agenten mit einer einzigen Anmeldung leicht zugänglich. Die Datenpflege wird durch einen vereinfachten und optimierten Prozess für Kundendaten, eine Standardisierung der Dateneingabe, Workflows für die Genehmigung und eine verbesserte Governance für die Eingabe von Kundendaten ermöglicht. Darüber hinaus umfasst die Lösung Funktionen zur Datenmigration. Die Konfiguration von Ländern und Ausnahmen, geschäftsbereichsspezifische Informationen und die Pflege "anderer" Kundeninformationen sind einige der zusätzlichen Funktionen.

 

"Die Kundeninformationsdatenbank wird es uns ermöglichen, unser Serviceniveau weiter zu verbessern und die Kundenerfahrung zu steigern, während wir unseren Teams die Arbeit erleichtern."  


 Vice President Kundenbetreuung & Lieferkette EMEA | MedTech-Unternehmen 


 

"In nur drei Monaten haben wir das, was uns früher Kopfzerbrechen bereitet hat, in eine benutzerfreundliche Anwendung umgewandelt, die dem Kunden mehr Genauigkeit und Effizienz bietet. Wir wussten, wie wichtig ein effizienter Genehmigungs-Workflow und ein angemessenes Änderungsprotokoll sind, und dank Low-Code konnten wir schnell arbeiten und uns währenddessen anpassen."


IG&H-Entwickler 


 

Eine einfachere Möglichkeit, Kundendaten zu lesen, führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis, einer höheren Genauigkeit bei der Auftragserfassung und einer größeren Arbeitseffizienz. Das MedTech-Unternehmen hat die Tabellenkalkulation erfolgreich hinter sich gelassen und eine genauere, benutzerfreundlichere Anwendung, zufriedene Mitarbeiter und zufriedenere Kunden geschaffen.



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