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MedTech-Unternehmen entwickelt App zur After-Sales-Betreuung mit IG&H und OutSystems

  • Sogenannte "Post-Purchase-Apps" erleichtern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden und ermöglichen es den Kunden, die benötigten Informationen jederzeit abzurufen 

  • Die Vorteile sind ein höheres Umsatzpotenzial, eine datengesteuerte Arbeitsweise, eine höhere Produktivität und ein besseres Kundenerlebnis 

  • Diese Anwendungen werden dank Low-Code schnell erstellt und die Automatisierung spart dem Unternehmen noch mehr Zeit 

  • Gesamte Entwicklungsdauer: drei Monate

Auf einen Blick:

Eines der weltweit größten Unternehmen für medizinische Geräte verkauft Tausende von Produkten an Gesundheitsdienstleister. Mit einer so großen Anzahl von Produkten geht jedoch auch eine große Anzahl von Supportanfragen einher. Die Kunden erwarten einen Support, den sie mit einem Klick erreichen können. Das Unternehmen wurde ständig mit Supportanfragen überschwemmt. Die Anfragen betrafen viele Themen, darunter Benutzerhandbücher, Hardware- und Software-Tutorials, Fehlerbehebung und Entsorgung medizinischer Einwegprodukte. Bei einer so hohen Nachfrage nach detaillierten Informationen wurde klar, dass ein Self-Service-Tool notwendig war. 


 

Using low-code to build a one-stop-shop

The MedTech company partnered with IG&H and OutSystems to create a single interface for customers. The result is a mobile application that facilitates post-purchase relations between the company and their customers. It provides access to technical support, troubleshooting, education and disposable needs. Customers can now conveniently access all support tools and services through a one-stop-shop.


The advantages range from increased sales potential and better use of data to improved productivity and enhanced customer experience. The company saw an increase in sales potential because it not only offered an improved customer experience but was also able to differentiate itself from the competition by providing comprehensive instant remote support.


The company also benefits from a more data-driven way of working. Previously, it sold devices to hospitals without any insights into who was using its products. Thanks to this innovative project, the company now has direct contact to healthcare providers, which translates into increased intelligence and engagement.


Productivity increased because sales representatives could shift their focus from deal follow-up to generating new deals instead. This saved the sales team a lot of time, along with the Smart Mate app reducing the time needed for several function redirecting requests on necessary support, which were sent to the correct departments via auto direction through Smart Mate app. 


Finally, the company offers an enhanced customer experience. Support is no longer an external feature but an essential part of the products. Customers have the portable knowledge in their hands that provides them direct access to support. The company went from being overwhelmed by support requests to empowering customers with instant access to the correct support resources.



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